ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

SESION 01

• Definición de Estrategia.
• Identificación de los factores críticos de éxito de la Organización
• Formulación del Mapa Estratégico Organizacional.
• Gestionando las estrategias: Objetivos, indicadores metas.
• Definición de Procesos.
• Gestión por Procesos.

– Identificación de procesos.- Descripción de los procesos.- Control de los procesos.- Mejora de los procesos.

SESION 02

• Sincronización vertical y horizontal de los procesos y las estrategias..
• Despliegue de las estrategias: la clave

SESION 03

• Herramientas del proceso de mejora continua
• ¿cómo hacer un mapa de procesos?
• ¿cómo hacer un procedimiento?
• Diagrama de Flujo

SESION 04

• Balanced ScoreCard (BSC)
• Perfil y funciones del personal del área.

• Norma Internacional ISO 9001
• Manual del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Estructura de ISO 9001.

SESION 06

• Principios de gestión de la calidad o Liderazgo

– Enfoque al cliente.- Participación del Personal.
– Enfoque Basado en Procesos.- Enfoque de Sistemapara la Gestión o Mejora Continua.
– Toma de decisiones basado en hechos o Relaciones con Proveedores.

SESION 07

• Interpretación de la Norma ISO 9001 y comentarios:

– Principios generales y la documentación.
– Compromiso de la Dirección y liderazgo.
– Gestión de los recursos y proveedores.- Realización del producto y/o servicio.- Mejora Continua.

SESION 08

• Auditorias del Sistema de Gestión de la Calidad.

Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

SESION 09

• Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Diagnóstico de la organización.
• Formulación del Plan de Implementación.

SESION 10

• Mapa de procesos y caracterización.
• Documentación del Sistema.

SESION 11

• Gestión de recursos humanos y materiales.
• Control del servicio o de la producción.

SESION 12

• Auditorías del Sistema.
• Mejora continua del sistema.

SESION 13

• Introducción
• Control Estadístico de Procesos
• Herramientas más usuales
• Tormenta de Ideas.
• Diagrama Causa-efecto
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Afinidad
• Cursograma analítico

SESION 14

• Hoja de Verificación
• Histogramas

SESION 15

• Diagrama de Dispersión
• Diagrama de Estratificación
• Desviación Estándar.

SESION 16

• Gráficas y cuadros de control

SESION 17

• Introducción.
• Identificación de los insumos críticos para la calidad.
• Indicadores de gestión de proveedores.

SESION 18

• Selección de proveedores.
• Evaluación y reevaluación de proveedores.

SESION 19

• Resultados de la medición del desempeño.
• Metodologías de análisis e interpretación.

SESION 20

• Manual de Calidad para Proveedores.

SESION 21

• Introducción a la Norma ISO 19011.

SESION 22

• Planeamiento de auditorías de la calidad.
• Aplicaciones.

SESION 23

• Listas de Verificación, Programas de Auditorias.
• Desarrollos de habilidades de los auditores.
• Aplicaciones.

SESION 24

• Seguimiento de las auditorias e Informe Final.
• Aplicaciones.