ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

MODULO I:   Gestión por Procesos, Planeamiento Estratégico y Balanced ScoreCard (BSC) – 20 horas (01 mes)

SESION 01

• Definición de Estrategia.
• Identificación de los factores críticos de éxito de la Organización.
• Formulación del Mapa Estratégico Organizacional.
• Gestionando las estrategias: Objetivos, indicadores metas.
• Definición de Procesos.
• Gestión por Procesos
• Aplicaciones

SESION 02

• Herramientas del proceso de mejora continua.
• ¿cómo hacer un mapa de procesos?
• ¿cómo hacer un procedimiento?
• Diagrama de Flujo
• Aplicaciones

SESION 03

• Plan Estratégico de Marketing
• Caso aplicativo

SESION 04

• Balanced ScoreCard (BSC)
• Perfil y funciones del personal del área.

MODULO II: Análisis e Interpretación del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma ISO 9001-2015 – 20 horas (01 mes)

SESION 01

• Norma Internacional ISO 9001-2015
• Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
• Estructura de ISO 9001-2015

SESION 02

• Principios de gestión de la Calidad o Liderazgo
  • Enfoque al cliente
  • Participación del Personal
  • Enfoque Basado en Procesos
  • Enfoque de Sistema para la Gestión o Mejora Continua
  • Toma de decisiones basado en hechos o Relaciones con Proveedores

SESION 03

• Interpretación de la Norma ISO 9001 y comentarios:
  • Principios generales y la documentación.
  • Compromiso de la Dirección y liderazgo.
  • Gestión de los recursos y proveedores.
  • Realización del producto y/o servicio.
  • Mejora Contínua.

SESION 04

• Gestión del Riesgo y Gestión de cambios.Aplicaciones
• CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
• GESTIÓN DE CALIDAD DE PROVEEDORES
• AUDITORIA EMPRESARIAL

MODULO III: Control Estadístico de Procesos (CEP) y Gestión de Calidad de Proveedores – 20 horas (01 mes)

SESION 01

• Introducción
• Control Estadístico de Procesos
• Herramientas más usuales
• Tormenta de Ideas
• Diagrama Causa-efecto
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Afinidad

SESION 02

• Cursograma analítico
• Hoja de Verificación
• Histogramas
• Diagrama de Dispersión
• Diagrama de Estratificación
• Desviación Estándar
• Casos aplicativos

SESION 03

• Gráficas y cuadros (CARTAS) de control
• Casos aplicativos

SESION 04

• Manual de Calidad para Proveedores
• Lineamientos
• Aplicaciones
• Casos aplicativos

MODULO IV: Auditorías de Sistemas de Gestión Empresarial – 20 horas (01 mes).
SESION 01

• Introducción a la Norma ISO 19011
• Lineamientos
• Alcances
• Casos aplicativos

SESION 02

• Planeamiento de auditorías de la calidad.
• Alcances
• Aplicaciones.

SESION 03

• Listas de Verificación, Programas de Auditorias
• Desarrollos de habilidades de los auditores.
• Aplicaciones.

SESION 04

• Seguimiento de las auditorias
• Informe Final.
• Aplicaciones.