Costo: S/. 300 .00 por Módulo
Módulo I
MODULO I : ENTENDIENDO LOS SERVICIOS
LOGRO 1:
- PROPEDÉUTICA: POMAC, Gestión del conocimiento, Desarrollo Sostenible
LOGRO 2:
- Identificar y reconocer el rol de los servicios en una economía
- Desarrollo de especificaciones de diseño de servicio
TEMARIO:
- El Rol de los servicios en la economía (Fitzsimmons)
- La naturaleza de los servicios (Fitzsimmons)
- Estrategia de servicios (Fitzsimmons)
- Definición de atributos de diseño (Ramaswamy)
- Definición de estándares de rendimiento (Ramaswamy)
- Generar y evaluar conceptos de diseño (Ramaswamy)
Módulo II
MODULO 2 : DISEÑO DEL MODELO DE SERVICIOS
LOGRO:
- Conocer las etapas de diseño del modelo de servicios
- Componentes del diseño del servicio
- Dimensiones de la calidad
- El espacio de servicio – SERVICSCAPE
- Elementos de diseño en la gestión del servicio
- Medición de desempeño en la gestión del servicio
- Evaluación satisfacción en la gestión del servicio3
TEMARIO :
- Realizar un diseño de proceso detallado; generación de alternativas de diseño (Ramaswamy)
- Realizar un diseño de proceso detallado; evaluación y prueba de alternativas (Ramaswamy)
- Servicio de calidad; cinco dimensiones (Fitzsimmons)
- Instalaciones de soporte y flujos de procesos (Fitzsimmons)
- Implementación de diseño (Ramaswamy)
- Medición de desempeño (Ramaswamy)
Módulo III
MODULO 3: GESTIÓN Y MEJORAS
LOGRO:
- Evaluación satisfacción en la gestión del servicio
- Ciclo PDCA
- Herramientas de la calidad
- Articular capacidad y demanda
- Colas
- Relaciones de suministro de servicios
TEMARIO:
- Evaluar la satisfacción del cliente (Ramaswamy)
- Mejorar el rendimiento del servicio (Ramaswamy)
- Mejora del proceso (Fitzsimmons)
- Gestión de la capacidad y la demanda (Fitzsimmons)
- Administración de colas (Fitzsimmons)
- Relación entre suministro y rendimiento del servicio (Fitzsimmons)
HORARIO DISPONIBLE
